A Principal Tarefa do Líder

Por Roberto Motta*

Você já teve um chefe ruim. Ele agredia e desmoralizava seus subordinados. Sua mera presença gerava desconforto. Se sua história é parecida com a minha, a presença desse chefe era justificada por sua capacidade técnica ou conhecimento do negócio. Líderes como esse são puro veneno.

Roberto Motta

A tarefa fundamental dos líderes é criar bons sentimentos nos seus liderados, afirma Daniel Goleman em seu livro Primal Leadership, um dos melhores sobre o assunto. Essa dimensão da liderança é quase sempre ignorada. Mas ela é determinante para o sucesso ou fracasso de todas as outras coisas que o líder faz.

Pesquisas da neurociência colocam a inteligência emocional do líder no primeiro plano, e demonstram o impacto concreto de tudo o que ele faz ou diz. Esse impacto acontece tanto em questões tangíveis, como resultados financeiros e retenção de talentos, quanto em intangíveis críticos como moral, motivação e comprometimento.

O líder sem inteligência emocional aliena, desmotiva e afasta os funcionários.

Emoções negativas como raiva crônica, ansiedade e sentimento de futilidade perturbam o trabalho e sequestram a atenção dos empregados. Nem sempre as pessoas estão conscientes da influência de suas próprias emoções. Goleman conta uma história exemplar:

Em uma cadeia internacional de hotéis, dentre todas as situações que colocavam os funcionários de mau humor, a mais frequente era falar com um gerente. As interações com chefes geravam sentimentos ruins – frustração, decepção, raiva, tristeza ou nojo – em nove de cada dez vezes. Essas situações causavam mais problemas do que resolver problemas dos hóspedes, lidar com pressões de trabalho, políticas da empresa ou problemas pessoais.

É claro que líderes não precisam ser excepcionalmente camaradas. A arte emocional da liderança significa apenas lidar com a realidade das demandas do trabalho sem aborrecer as pessoas à toa. Uma das leis mais antigas da psicologia afirma que aumento de ansiedade e preocupação acima de um nível moderado corroí as habilidades mentais. O clima da organização influencia fortemente os resultados: segundo Goleman, trinta por cento dos resultados de uma empresa podem ser explicados pelo clima organizacional.

Mas o que determina o clima organizacional? Goleman responde:

A maior parte do sentimento dos funcionários a respeito da organização pode ser comprovadamente ligada às ações de uma pessoa: o líder. Mais do que qualquer outro, ele cria as condições que determinam diretamente a habilidade das pessoas de trabalharem bem.

Capacidade intelectual é pré-requisito para trazer o indivíduo até uma posição de liderança – e aí se incluem a capacidade analítica e conceitual e clareza de raciocínio. Mas apenas a inteligência não faz um líder. Líderes ganham capacidade de executar uma visão motivando, guiando, inspirando, ouvindo e persuadindo seus seguidores.

Ou, como diz Goleman:

Apesar do grande valor que a cultura empresarial dá a um intelecto vazio de emoções, nossas emoções são, em um sentido real, mais poderosas que nosso intelecto. Em momentos de emergência nossos centros emocionais – o cérebro límbico – controla todo o resto da mente.

Existe uma boa razão para o poder das emoções. Elas são críticas para a sobrevivência, são a forma que o cérebro tem de nos alertar para algo urgente e nos oferecer um plano de ação imediata: lutar, fugir, imobilizar-se. O cérebro pensante evoluiu do cérebro límbico e continua a receber ordens deste quando percebe uma ameaça ou se encontra sob estresse.

É óbvio que liderança não é o único fator crítico para o sucesso das organizações. Como diz Jim Collins, autor de Good to Great, "toda a vez que atribuímos tudo à liderança, agimos da mesma forma que as pessoas do século XV. Estamos simplesmente admitindo nossa ignorância". Mas não resta dúvida sobre o papel central da liderança na determinação da cultura e do clima organizacional, e em última instância, dos resultados das empresas.

A tarefa principal do líder é motivar.

Todo o resto vem como consequência.

Referências:

ACHOR, S. The Happiness Advantage. Random House, 2010.

CLEGG, S.; KORNBERGER, M.; PITSIS, T. Managing and Organizations. Sage Publications, 2004.

COLLINS, J. Good to Great. HarperCollins, 2001.

GOLEMAN, D. Primal Leadership. Harvard Business School Press, 2002.

(*Roberto Motta é engenheiro, escritor, empresário e professor. Seus interesses são política, literatura, tecnologia, economia e tudo relacionado com o mar.)

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